【光明日报客户端】 江苏南京：疫情防控“守底线” 纳税服务“不断线”
| 发布时间：2021-08-23 14:25 | 来源：光明日报客户端 | 字体：[][][] |
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自7月20日南京禄口机场疫情发生以来，南京市税务系统各级党组织和广大党员干部积极响应南京市委号召，迅速落实国家税务总局、江苏省税务局疫情防控相关要求，在全市联防联控和抗疫纾困行动中走在前、作表率。近日，市税务局制定《疫情防控中高风险地区办税服务应急保障预案》，明确全市通办事项，暂停暂缓推送增量应对任务，统一申请延期存量任务，暂停稽查信访、举报的办理。同时，积极落实办税缴费引导、服务措施优化、场所防疫消毒、应急预案准备等工作，实现线上线下多渠道业务办理服务，为因紧急、必要事项确需“现场办”的纳税人提供预约、错峰、延时等服务，确保纳税服务不断线、再升级。
党员专线搭建税企沟通“新桥梁”
“您别着急，先把合同、银行流水、公章盖章通过传真机发送给我，我们再通过数字化税企服务智能平台进行视频约谈，接下来的流程，就放心交给我……”正在电话前耐心劝慰纳税人的，是南京市江宁经开区局第七党支部税务干部蒋文静，早上8点接到纳税人的一通电话后，她便匆匆骑了7公里的单车来到单位。
“目前开发区内的公司大多数都在居家办公，涉税业务若不能及时办理，又会影响公司后续经营，听到纳税人在电话里着急的声音，我也替他们着急。”蒋文静说，一大早便沟通办理业务的这家企业，就是因为当月发票已经开完，而财务人员又居家隔离无法外出，眼看就要影响下月业务开展，正急着办理发票增量业务。经过电话沟通、资料传真、视频云约谈核实企业情况后，当日下午，该企业的发票增量便已经调整完毕，实现一日内高效办结。
在已对外关闭的办税大厅角落的工位上，一抹纤瘦的身影成了一道风景，她是南京市江宁经开区税务局第五党支部的税务干部陶冶。疫情发生以来，综合业务岗的她每日需审核电子税务局中纳税人提交的资料，并与资料不全的纳税人及时电话沟通、了解情况。陶冶说：“虽然大厅当前对外关闭，但纳税人仍可线上提交资料办理业务，我们不能松懈。”陶冶打开了电子税务局中的好差评系统，满屏“非常满意”的字样分外醒目，“纳税人的满意，就是对我们最大的鼓励！”
线上办税开辟绿色服务“快车道”
面对严峻的疫情防控形势，南京市税务部门大力拓展“非接触式”办税缴费服务，推广“江苏税务”app，引导纳税人缴费人选择线上方式办理涉税事项，最大限度降低人员聚集风险。
南京市建邺区某幼儿园财务人员表示：“我们在疫情严峻的时候接到了税务工作人员的电话，辅导我们安装了‘江苏税务’app，现在我用手机就能直接查询公司税务申报和税款缴纳情况，最近还顺利办理了发票验旧和申领，相当方便，而且app界面简洁、操作简单，非常容易上手。”
对于小规模纳税人来说，“江苏税务”app一键零申报的功能同样为其带来了便利。疫情期间，很多企业员工处于居家办公状态，实现“掌上办”后，即使没有办公电脑等设备，也能随时随地完成申报，有效避免逾期申报的风险。
大汉软件是一家电子政务领域专注于“互联网 政务服务”及“数字政府”建设的软件开发商和技术服务商。自去年疫情发生以来，大汉软件主动请缨参与建设“苏康码”，“苏康码”在采集端实现了数据实时核验，在使用端实现了“一码通行”。
“税务部门主动联系mile米乐体育，提醒我们享受最新的税收优惠政策和‘非接触式’办税的便民举措，省时又省心。”公司财务负责人说，“近日，南京开展多轮全员核酸检测，‘苏康码’的使用负荷激增，目前注册人员总数超1.1亿人。为最大限度地保证苏康码平台稳定可靠运行，我们企业连夜组建专班对‘苏康码’程序进行扩容、调试、优化。市民们最关心的问题就是我们的研发重点！”
定制服务护航企业经营“零阻碍”
根据疫情防控需要，南京市江宁区各办税缴费服务场所暂停对外开放，而江宁作为疫情重点地区，南京市江宁区税务局很多同志被封闭在小区无法到岗上班，办税服务厅人手严重不足。面对困境，广大党员干部站了出来。“我政策熟，我可以去接电话！”“我年轻，让我来！”短短半天，一支54人的党员干部突击队就成立了起来。
他们认真分析8月份纳税申报期和新形势下不同人群的办税需求，在“网上办”的基础上开展“邮寄办”“电话办”“掌上办”，通过电话专线、邮寄专岗为纳税人提供各项定制服务。“您好，您这个纳税信用等级复评可以通过电子税务局进行办理……”纳税服务电话专线热线上，突击队员袁梦已经一上午没顾上喝水了，“要先紧着纳税人需求来，我不要紧。”当被领导关心时，他腼腆一笑，“比起一线抗疫同志，我们不算辛苦，希望疫情早点过去。”
据中石化国际事业南京有限公司反映，因单位财务人员居家隔离，无法第一时间办理涉税业务。南京市秦淮区税务局第一税务所工作人员获悉此情况后，一方面通过电话、微信指导其利用现在条件开展风险自查，跟踪了解情况；另一方面积极向区局反映，协调延期发送自查情况，帮助企业第一时间解决困难，受到企业的好评。