国家税务总局江苏省税务局网站 媒体视点 三级调解机制绘就洪税好“枫”景-米乐体育官方

今年以来，泗洪县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，探索实施涉税争议三级调解机制，着力解决人民群众急难愁盼问题，真正做到了“争议不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。

“感谢税务部门，谢谢你们帮我解决了大问题，维护了我的合法权益!为你们点赞!”远在广东的殷女士在电话中非常激动，表达了对税务部门的深深谢意。来自广东的殷女士主张自己身份信息被一家电子商务有限公司冒用，登记成为该公司法定代表人，导致其在当地办理税收业务受阻，因无法与该企业取得联系，发生了涉税争议。

殷女士拨打12366纳税服务热线咨询该业务时，工作人员第一时间向殷女士就政策和业务办理流程作出说明，安抚情绪进行“三级”应对。税务人员联系殷女士了解具体情况，殷女士表示无法到现场办理，希望税务部门能够通过远程线上形式为其解除与该公司的关联关系。办税服务厅即刻启动了“一级”应对程序，召集相关业务科室，并联系相关部门开启涉税调解程序。

经启动一级涉税争议调解程序，决定让殷女士通过邮寄的方式提供相关资料，现已为其解除了与盗用信息公司的关联关系，殷女士远在千里之外也可以顺利办理涉税业务了。

泗洪县税务局推行的三级调解机制是针对税额大小、涉及纳税人数量、紧急重要程度和矛盾来源等方面将矛盾争议分成三个层级，形成现场争议“即刻办”、简单争议“简化办”、疑难争议“团队办”的立体调解格局。自建立三级调解工作机制以来，共调解争议30余起，矛盾化解率100%,“争议不上交，服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新局面初步形成。

泗洪县税务局纳税服务部门负责人表示，今后将继续秉持新时代“枫桥经验”的税务情怀，落实落细“枫桥式”税务所建设工作，扎实推进三级调解机制，将涉税争议和矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，实实在在地为群众化矛盾、解难题、办实事。