国家税务总局江苏省税务局网站 工作动态 常熟：“虞税e ”推动“高效办成一件事”便民促发展-米乐体育官方

常熟市税务局围绕“高效办成一件事”，探索提升行政效能的新方法，创新办税缴费服务的新举措，推出“虞税e ”服务体系，着眼办好一件事，推动解决一类事，让办税流程最优、办税材料最简，以高效优质的便民服务，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

数字赋能 云端帮办，打造“智慧服务”场景

常熟市税务局以纳税人缴费人满意为导向，推动税费服务“智改数转”加速升级，在办税服务大厅配备智慧柜台服务终端，将部分高频简单业务植入智慧柜台办理，实现了人员信息变更、申报表更正、自然人股权转让等事项的快速办理，进一步简化流程，为纳税人缴费人提供一站式高效服务。

常熟市鹰腾模具配件制造有限公司财务经理唐顺要对往期申报表进行更正，“以往更改报表，要到大厅取号等待，现在直接在智慧柜台上就可以自助办，省时省力，而且遇到不懂的还可以与工作人员视频连线辅导，几分钟就办理成功了，体验感满分。”唐经理提到的视频连线是智慧柜台的特色功能——远程音视频双屏互动帮办，纳税人可以通过视频连接远程专家坐席人员，实现“面对面”远程咨询，提供辅导咨询、远程业务的协助办理，真正使办税方式从原来的“窗口办”“排队办”，向“智能办”“随时办”转变。“截止今年4月，智慧柜台累计完成各类业务6062笔，办税服务厅平均等候时长下降30%左右，受到了纳税人缴费人的广泛好评，下一步我们将进一步拓展智慧柜台应用场景，使办税缴费更加轻松便捷，持续为纳税人缴费人‘减负增效’。”常熟市税务局纳税服务股负责人表示。

部门协作 一次办成，打造“便捷服务”场景

近日，常熟市金桂家园、南溪花园等小区的拆迁居民陆续收到了邮寄的不动产权证，“以前缴税办证需要我们去不同部门办手续、开证明，现在只要到常熟市城投公司递交资料，微信小程序上进行申请办理、缴纳税款，过几天在家就能收到‘大红本’，政府部门间合作真的方便了我们老百姓。”拆迁居民张先生高兴地表示。

近年来，常熟市加速推进城市建设，基础设施、重大项目、城市改造等拆迁项目涉及众多安置人员的拆迁工作，其中为拆迁房屋办证是大家关注的焦点。常熟市税务局聚焦拆迁房屋缴税办证流程，发挥“虞税e站”联络作用，积极对接城投公司、住建部门、资规部门等相关单位，探索拆迁房屋办证联动机制。

城投公司指导拆迁居民准备好各类资料，住建、资规等部门驻点人员开展现场受理，指导拆迁居民使用“智慧政府小程序”进行线上办理，并申请权证邮寄到户，税务部门对资料进行线上审核，确保及时完税，为拆迁居民提供“一件事一次办”的便捷。

“税务、住建、资规等部门打通办证‘最后一公里’，大大节约了拆迁居民办证时间，目前已有500余户拆迁居民收到了不动产权证，为我们拆迁安置房加速完证工作提供了极其有效的帮助！”常熟市房屋征收管理办公室相关负责人称赞道。

三个前移 纾困解难，打造“贴心服务”场景

“税费政策的适用范围如何把握，在享受个人所得税递延缴纳优惠时，如何确认企业股权转让成本？”常熟古建园林股份有限公司在被收购股权时，碰到了税收政策难题。

股权转让作为企业高频行为，一直以来是税务部门的政策服务的重点，常熟市税务局以“虞税e办”为基础，采取政策辅导前移、隐患消除前移、办税窗口前移的“三个前移”服务，搭建起全流程服务机制，以贴心服务助力企业高效办理股权转让涉税事项。

通过完善与政府部门的信息共享、联席协商等协同共治机制，开展“政策辅导前移”，提前将股权转让等企业难点事项列入重点服务计划，安排专人点对点辅导，帮助企业更好地理解运用税费政策。依托“税惠兴企服务队”专家团队，开展“隐患消除前移”，在对上请示沟通的基础上，形成政策适用确定性意见，主动上门对接，助企消除涉税风险隐患。组织属地分局，开展“办税窗口前移”，开辟绿色通道，启动预约服务，实现办税零等待。

“没想到我们能在这么短时间内完成这么复杂的股权转让申报事项，为税务局的精细服务点赞！”常熟古建园林股份有限公司成功在一天内办理了28名自然人的股权转让申报。

下阶段，常熟市税务局将持续围绕“高效办成一件事”，深化“虞税e ”服务体系建设，努力在高水平优化税费服务方面取得新突破，更好地服务新质生产力发展，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献力量。